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Wie kann ich auf cakemart.de einkaufen?

Du kannst auf unseren Shopseiten in aller Ruhe stöbern, wann immer es dir passt. Schau dir all unsere Artikel an und wenn dir etwas gefällt, lege es einfach in den Warenkorb. Du kannst weiter shoppen, ohne Stress. Wenn du dich vorab registrierst, bleibt der Warenkorb gespeichert, sobald du dich mit deiner E-Mail und deinem Passwort einloggst.
Sobald du deine Auswahl getroffen hast, öffne deinen Warenkorb und starte den Bestellvorgang, indem du auf den "Kasse" Button klickst. Wähle deine bevorzugte Versandart und Zahlungsweise aus. Überprüfe deine Bestellpositionen und persönlichen Angaben. Bestätige unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unsere Datenschutzerklärung. Danach kannst du die Bestellung verbindlich abschicken, indem du auf den "Kostenpflichtig bestellen" Button auf der letzten Seite klickst.

Muss ich mich vor meinem Einkauf registrieren?

Nein, eine Registrierung muss nicht zwingend vor dem Einkauf erfolgen. Wenn Sie erst einmal in Ruhe durch unseren Backzubehör-Shop stöbern möchten, können Sie sich auch später bei Aufgabe Ihrer Bestellung registrieren. Beachten Sie jedoch, dass der Inhalt des Warenkorbes ggf. geleert wird, wenn Sie nicht registriert und eingeloggt sind, da Ihre Browser-Einstellungen (z.B. Internet Explorer, Safari, Firefox) dies eventuell nicht zulassen.
Übrigens können Sie auch als Gast bei uns im Backzubehör-Shop bestellen. Dann ist einmalig bei der Aufgabe Ihrer Bestellung die Eingabe persönlicher Daten notwendig.

Ist eine Registrierung überhaupt notwendig?

Nein, du musst dich nicht unbedingt vor dem Einkauf registrieren. Wenn du erst einmal gemütlich in unserem Backzubehör-Shop stöbern möchtest, kannst du dich auch später anmelden, wenn du deine Bestellung aufgeben möchtest. Bitte beachte jedoch, dass der Inhalt deines Warenkorbs möglicherweise geleert wird, wenn du nicht registriert und eingeloggt bist. Dies könnte durch deine Browser-Einstellungen (z.B. Internet Explorer, Safari, Firefox) bedingt sein.

Übrigens kannst du auch als Gast bei uns im Tortendeko und Backzubehör Shop bestellen. In diesem Fall musst du lediglich bei der Aufgabe deiner Bestellung einmalig persönliche Daten eingeben.

Was bedeutet "registrierter Kunde"?

Wenn du dich registrierst, musst du nur einmal deine persönlichen Informationen eingeben, und dann bekommst du dein eigenes Kundenkonto. Deine Zugangsdaten für dieses Konto sind deine E-Mail-Adresse und dein Passwort. Beide kannst du während der Registrierung selbst festlegen. Du kannst dich jederzeit mit diesen Daten einloggen oder anmelden, um zum Beispiel Änderungen an deinen persönlichen Informationen vorzunehmen, wie zum Beispiel deine Adresse zu aktualisieren.

Welche Vorteile und Nachteile hat eine Registrierung auf cakemart.de?

Wenn du registriert und eingeloggt bist, merkt sich unser Shop automatisch deinen Warenkorb, während du Backzubehör einkaufst. Wenn du dann deine Bestellung abschicken möchtest, musst du deine persönlichen Informationen nicht erneut eingeben, da sie sicher in unserer Datenbank gespeichert sind. Natürlich kannst du diese Angaben jederzeit aktualisieren. Als registrierter Kunde hast du auch die Möglichkeit, deine Bestellhistorie einzusehen, wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggst.

Übrigens kannst du dein Kundenkonto jederzeit löschen, wenn du möchtest.

Wie lösche ich meine persönlichen Daten auf cakemart.de?

Wenn du als Gast bestellst, speichern wir nur die Rechnungsdaten für deine aktuelle Bestellung. Dies ist erforderlich, da wir gesetzlich verpflichtet sind, Rechnungen für unsere Buchhaltung aufzubewahren. Diese Aufbewahrung kann auch elektronisch erfolgen.
Falls du jedoch ein registrierter Kunde bist, werden die Daten deines Kundenkontos zusätzlich gespeichert. Wenn du möchtest, kannst du jederzeit die Löschung dieser Informationen beantragen. Sobald du uns darüber informierst, werden wir dein Kundenkonto umgehend löschen.

Um dies zu tun, logge dich bitte mit deinen Zugangsdaten ein und klicke auf den Bereich "Dein Konto". Dort findest du den Link zur "Konto löschen" Option.

Ich habe mein Passwort vergessen und kann mich nicht anmelden.

Kein Problem. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du ganz einfach ein neues anfordern. Klicke dazu auf "Passwort vergessen?" und gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast. Anschließend trage den angezeigten Buchstaben-Code in das darunterliegende Feld ein. Dieser Schritt dient dazu, das automatische Auslesen unserer Datenbank zu verhindern. Wir senden dir dann ein vorübergehendes Passwort per E-Mail.

Übrigens hast du auch die Möglichkeit, dein Passwort selbst zu ändern, wenn du dich zuvor mit deinen Zugangsdaten eingeloggt hast. Klicke einfach auf "Dein Konto" und wähle dann "Passwort ändern".

Ich habe mein Passwort neu angefordert, aber keine Email erhalten?

Wenn du wie zuvor erwähnt ein neues Passwort angefordert hast, jedoch keine E-Mail erhalten hast, wirf bitte einen Blick in deinen Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs. Falls tatsächlich keine E-Mail gesendet wurde, kannst du das Passwort erneut anfordern. Führe dazu den bereits beschriebenen Vorgang erneut durch und achte besonders darauf, dass du deine E-Mail-Adresse korrekt eingibst. Stelle sicher, dass dein E-Mail-Postfach ausreichend Speicherplatz für den Empfang unserer E-Mail hat.

Ich erhalte keine Emails von cakemart.de!

Bitte schaue in deinen Spam-Ordner nach und achte darauf, ob dein E-Mail-Postfach ausreichend Platz für den Empfang von E-Mails hat. Manchmal blockiert ein E-Mail-Anbieter den Zustellungsprozess, wenn das Limit erreicht ist.

Ein anderer möglicher Grund könnte sein, dass sich ein Tippfehler in der von dir angegebenen E-Mail-Adresse eingeschlichen hat. Falls du als registrierter Kunde E-Mails von uns erwartest, wie beispielsweise Bestellbestätigungen, logge dich bitte mit deinen Zugangsdaten ein und überprüfe deine angegebene E-Mail-Adresse.

Solltest du dennoch Schwierigkeiten haben, schicke uns bitte eine Nachricht mit deinem Namen, Vornamen, Adresse und deiner E-Mail-Adresse. Beschreibe uns dein Anliegen, und wir werden umgehend daran arbeiten, das Problem für dich zu lösen..

Woran erkenne ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben?

Deine Bestellung wird erst an uns weitergeleitet, sobald du den Button "Kaufen" am Ende des Bestellvorgangs anklickst. Dieser Button erscheint im letzten Schritt, nachdem du bereits Versandart, Zahlungsweise und deine persönlichen Daten ausgewählt hast.

Wenn du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben und auf den Button "Kostenpflichtig bestellen" geklickt hast, erhältst du eine Benachrichtigung, dass wir deine Bestellung erhalten haben. Zusätzlich schicken wir dir eine E-Mail-Bestätigung, in der unter anderem die Bankverbindung für die Zahlungsweise "Vorkasse/Überweisung" aufgeführt ist und deine bestellten Artikel vermerkt sind.

Falls du keine E-Mail von uns bekommen hast oder anderweitig keine Nachricht erhalten hast, melde dich bitte über unser Kontaktformular beim Kundenservice.

Wie lange muss ich auf die Ware warten?

Die Lieferzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab. Zum einen spielt die gewählte Zahlungsweise eine Rolle. Wenn du per PayPal zahlst oder erfolgreich den Kauf auf Rechnung (Klarna) vor 14 Uhr (an Werktagen) tätigst, wird deine Bestellung normalerweise noch am gleichen Tag an den Paketdienst übergeben, was die schnellste Option ist. Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar ist und wir auf Nachschub warten. In diesem Fall kann die Lieferung ein paar Tage länger dauern. Wenn das der Fall ist, wirst du normalerweise von uns benachrichtigt.

Wenn du die Zahlungsweise "Vorkasse/Überweisung" wählst, wird deine Bestellung erst versendet, sobald der gesamte Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Nehmen Sie Teillieferungen vor?

Wir führen Teillieferungen nur in speziellen Ausnahmefällen durch. Diese erfolgen ausschließlich nach Absprache und auf unsere Anweisung. Leider ist es uns aus wirtschaftlichen Gründen nicht möglich, individuelle Anfragen bezüglich Teillieferungen zu berücksichtigen.

Ein Artikel ist "ausverkauft", obwohl die Lieferzeit mit "2-4 Tage" angegeben ist.

Die Lieferzeit, die du bei der Lieferampel siehst, bezieht sich nicht direkt auf unseren aktuellen Warenbestand. Sie gibt vielmehr an, wie lange die Lieferung voraussichtlich dauern wird, wenn der Artikel auf Lager ist. Das mag zwar ein wenig verwirrend sein, lässt sich jedoch aufgrund unserer Systemstruktur nicht anders darstellen.

Ich komme beim Bestellen nicht weiter, ein ausverkaufter Artikel im Warenkorb blockiert meine Bestellung.

Wenn du deinen Warenkorb ansiehst, kann es vorkommen, dass du eine Meldung erhältst, welche besagt, dass ein Artikel ausverkauft ist und du die Menge dieses Artikels reduzieren musst. Der betroffene Artikel wird in der Liste mit der Markierung "AUSVERKAUFT" angezeigt. Du kannst die Menge reduzieren, indem du eine Zahl in das entsprechende Feld eingibst und auf den grünen Kreis dahinter klickst. Dadurch wird die Anzahl aktualisiert. Erst wenn die gewünschte Menge verfügbar ist, verschwindet die Meldung, dass der Artikel ausverkauft ist.

Falls du an diesem Punkt Schwierigkeiten hast, kannst du uns auch eine Nachricht schreiben. Wir werden uns umgehend bei dir melden.

Wo finde ich Ihre Bankverbindung für meine Überweisung per Vorkasse?

In der E-Mail mit deiner Bestellbestätigung findest du unsere Bankverbindungsdaten. Diese E-Mail wird kurz nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, an dich gesendet. Du kannst unsere Bankverbindungsdaten auch in unserem Impressum nachlesen. Achte bitte darauf, bei der Überweisung deine Bestellnummer als Verwendungszweck anzugeben. Die Bestellnummer findest du ebenfalls in der Bestellbestätigung.

Gibt es einen Mindestbestellwert beim Kauf von Backzubehör und Tortendeko im Shop?

Nein, du musst keine Mindestabnahmemenge oder Mindestbestellwert beachten, wenn du Backzubehör oder Tortendeko in unserem Onlineshop einkaufst.

Warum liefern Sie nicht in die Schweiz?

Die Versandkosten in die Schweiz und in andere Länder außerhalb der EU sind vergleichsweise hoch. Wir sind jedoch bestrebt, regelmäßig mit Paketdiensten bessere Preise auszuhandeln und werden, sofern erfolgreich, auch den Versand in die Schweiz ermöglichen. Kunden aus Österreich und der Schweiz haben möglicherweise die Option, die Dienste von sogenannten "Dropzone"-Anbietern zu nutzen:

Wie funktioniert das mit dem Gutschein?

Nachdem du einen Gutschein bei uns kaufst, schicken wir dir eine einfache E-Mail mit dem Gutscheincode für unseren Backzubehör-Shop. Du kannst diesen Code entweder selbst verwenden oder an jemand anderen weitergeben.

Wo kann ich den Gutschein-Code einlösen?

In der Warenkorbübersicht findest du das Feld "Dein Guthabenkonto", in dem du den Gutscheincode eingeben kannst. Um dieses Feld nutzen zu können, ist zunächst eine Registrierung erforderlich, da der Wert des eingelösten Gutscheins deinem Kundenkonto als Guthaben hinzugefügt wird. Den verfügbaren Guthabenbetrag und wie das Guthaben verrechnet wird, kannst du auf der letzten Seite des Bestellprozesses einsehen. Hier prüfst du bitte alle Rechnungsposten sowie die Verrechnung deines Guthabens. Sollte dabei ein Fehler auftreten, melde dich bitte über unser Kontaktformular und schildere den Vorfall genau.

Ich möchte meine Ware direkt bei Ihnen abholen. Wie geht das mit der Selbstabholung?

Wenn du in der Nähe wohnst, besteht auch die Möglichkeit, das bestellte Backzubehör direkt bei uns in Köln abzuholen. Die genaue Adresse findest du in unserem Impressum. Bei Selbstabholung stehen dir die Zahlungsmethoden "Barzahlung bei Abholung" und "PayPal" (Vorauszahlung) zur Auswahl.

WICHTIG: Aufgrund von administrativen Gründen können wir derzeit keine reguläre Selbstabholung anbieten!

Wenn du die Ware abholen möchtest, sende uns bitte eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular. Selbst kurzfristige Abholungen am gleichen Tag sind in den meisten Fällen möglich. Wir werden deinen Wunsch gerne per E-Mail oder telefonisch bestätigen.

Warum erhalte ich keine Sendungsnummer zu meiner Bestellung?

Für gewöhnlich bekommst du direkt von DHL eine E-Mail mit der Sendungsnummer für deine Bestellung. Mit dieser Nummer hast du die Möglichkeit, den Lieferstatus der Sendung online zu verfolgen. Falls du keine Sendungsnummer von DHL erhalten hast, geben wir sie dir gerne weiter. Schicke uns dafür einfach eine kurze Nachricht über das Kontaktformular, in der du deinen Namen und deine Bestellnummer angibst. Wir werden dir daraufhin umgehend die Sendungsnummer zuschicken.

Kann ich meine Pakete auch an eine Packstation in meiner Nähe schicken lassen?

Ja, das ist möglich. Hierfür empfehle ich dir, dich zu registrieren, damit du separate Rechnungs- und Lieferadressen angeben kannst. Trage die Informationen der Packstation als zusätzliche Adresse ein und verwende die Adresse der Packstation als Lieferanschrift. Stelle sicher, dass du deinen Namen trotzdem in der Lieferanschrift angibst, z.B. mit "z.Hd. Frau Beispiel". Weitere Informationen über den Versand an Packstationen in deiner Nähe findest du hier.

Wie retourniere ich einige oder alle Artikel meiner Bestellung?

Das hängt davon ab, ob du die Ware aufgrund deines Widerrufsrechts zurücksenden möchtest oder aufgrund von Mängeln. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, findest du hier alle erforderlichen Informationen sowie das Retourenformular. Falls Mängel am Produkt der Grund für die Rücksendung sind, nimm bitte vorab Kontakt mit uns auf (Kontaktformular). Wir werden dir dann genau erklären, wie wir vorgehen werden.

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